Motorola Moto X Play — Ne charge qu'éteint ou en mode usine

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  • Posts de Forum 8

30 nov. 2017 à 14:35:23 via site

Bonjour, mon téléphone a un problème de charge très bizarre. C'est un X Play XT1563.
Il a cessé de charger normalement il y a 2 mois. C'est-à-dire qu'il ne chargeait plus du tout, sauf que si branché la batterie ne descendait plus mais ne chargeait pas non plus.
À force de fouiller pour faire une restauration, j'ai découvert qu'il chargeait s'il était en mode usine. Un mode que j'avais activé un peu au hasard (je ne connais pas grand-chose à tout ce qui est software Android) pour faire des tests, mais miracle, le niveau de charge augmentait. Ouf déjà!
Depuis, la mise à jour pour Android 7 est arrivée. Ça n'a malheureusement pas réglé le problème, sauf que depuis la MàJ le téléphone charge aussi lorsqu'éteint.
L'ennui avec mettre le téléphone en mode usine ou l'éteindre à chaque fois pour le charger, c'est qu'il se retrouve hors réseau lorsqu'il est dans ce mode. À ce moment, il ne reconnaît plus la carte SIM parce que son numéro d'identification n'est pas inscrit dans la le programme du téléphone, comme le numéro de IMEI l'est, par exemple.
En plus, depuis que les problèmes ont commencé, la charge descend souvent de façon abrupte et erratique. Donc je dois souvent mettre le téléphone en mode usine et hors réseau plus d'une fois par jour pour recharger la batterie si je m'en sers le moindrement, ce qui pose des problèmes puisque les appels ne passent plus, ni les SMS, ni les données mobiles. Le seul accès possible vers le monde extérieur est par accès Internet avec la WIFI.
Ce téléphone est pourvu d'un chargeur Turbo Power 15 qui module la charge. La situation est la même que j'utilise ce chargeur rapide ou tout autre chargeur classique. J'ai l'impression que c'est un problème du logiciel de gestion de la charge qui s'occupe de la comptabilité avec le chargeur Turbo qui a dû causer le problème.
En espérant que quelqu'un de plus futé que moi aura une suggestion géniale, je vous remercie de votre attention et vous souhaite une bonne journée!

Luna

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  • Posts de Forum 8

30 nov. 2017 à 14:40:39 via site

P.S.: J'ai fait un "recovery" (désolée, je n'ai pas le terme français) et une remise aux valeurs d'usine et ça n'a rien changé.

Luna

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  • Posts de Forum 17 142

30 nov. 2017 à 15:42:26 via app

Tu as un virus .

IL faut que tu réinitialises ton smartphone

🔹Commence par sauvegarder tes données .

Je te conseil Send Anywhere ou AirMore pour transférer tes données sur ton PC

https://www.androidpit.fr/forum/750384/comment-transferer-ses-donnees-de-son-smartphone-sur-son-pc

🔹Tu te désynchronises de tout tes comptes

Paramètres > compte >

  • tu les sélectionnes et tu les supprimes un par un

🔹Tu restaures ton smartphone aux données d'usine

  • paramètres> sauvegarde et réinitialisation > sauvegarder aux données d'usine.

https://www.androidpit.fr/comment-reinitialiser-votre-telephone-android-aux-parametres-d-usine

Keep Calm and Love Android.

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  • Posts de Forum 8

30 nov. 2017 à 15:49:16 via site

Merci du commentaire! Malheureusement, j'ai déjà réinitialisé mon téléphone aux valeurs d'usine et ça n'a rien donné.

Luna

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  • Posts de Forum 17 142

30 nov. 2017 à 15:53:29 via app

est ce que tu avais désynchronisé tes comptes avant comme l'explique Tony Balt dans l'article ?

Keep Calm and Love Android.

skyrail

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  • Posts de Forum 8

30 nov. 2017 à 16:10:40 via site

Non, mais je n'avais pas fait de sauvegarde de mes comptes alors j'ai dû faire un recouvrement de tous mes comptes. Aucune donnée n'a été sauvegardée sauf ce que Google sauvegarde automatiquement pour le compte principal, et encore, il m'a manqué des contacts après le réinstallation. J'ai Rerware pour faire des sauvegardes mais je n'en avais pas en ligne, alors tout ce qui était sur la carte SD a été perdu.
J'utilise Malwarebytes et Avira, avec Add-ons Detector pour scanner toutes les nouvelles apps.

— Modifié le 30 nov. 2017 à 16:12:12

Luna

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  • Posts de Forum 17 142

30 nov. 2017 à 16:15:57 via app

Et malheureusement ce n'est pas suffisant.
Tu es victime d'un virus.
Supprime toutes tes applications.
Il y en a une que tu as téléchargée sur le Playstore ou ailleurs qui en est responsable.

Désinstalle les toutes et repasse pour me dire si tu arrives à charger ton smartphone.

— Modifié le 30 nov. 2017 à 16:16:17

Keep Calm and Love Android.

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  • Posts de Forum 8

30 nov. 2017 à 17:19:17 via site

D'accord j'essaie. Je n'ai rien à perdre, au pire ça me prend 2 heures. En passant, quand je branche le téléphone et qu'il est allumé, le petit éclair s'affiche sur l'icône batterie en haut d'écran. Donc on croit que ça charge. Mais si on va sur la page batterie, c'est écrit que la batterie n'est pas en charge et en effet, le niveau de charge n'augmente pas quand le téléphone est en mode normal.

Luna

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  • Posts de Forum 17 142

30 nov. 2017 à 17:54:15 via app

Ok, tu as essayé avec plusieurs chargeurs ?

Keep Calm and Love Android.

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  • Posts de Forum 8

30 nov. 2017 à 18:58:49 via site

Bien sûr, tel que mentionné dans la description du problème, j'ai essayé plusieurs chargeurs. En fait, un minimum de 4 et autant de câbles. Je répète, l'icône de batterie située dans la barre de notification affiche l'éclair qui indique que la batterie charge dès que je branche n'importe lequel des chargeurs, mais la charge ne se fait pas : sur la page de la batterie, l'état indiqué est "pas en charge", alors que l'icône avec l'éclair est visible en haut de l'écran. Il y a donc un problème logiciel puisque la connection électrique se fait correctement et que tous les éléments du circuit fonctionnent.

Luna

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  • Posts de Forum 17 142

30 nov. 2017 à 19:02:59 via app

Ok c'est bien ce que j'ai compris
si tu peux mettre en charge ton smartphone seulement dans le mode sécurisé , c'est qu'il s'agit bien d'un virus.

Désinstalle toute tes applications et repasse pour me dire si la charge refonctionne.

— Modifié le 30 nov. 2017 à 19:03:53

Keep Calm and Love Android.

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  • Posts de Forum 8

30 nov. 2017 à 19:32:27 via site

Donc depuis tantôt:
1- J'ai supprimé toutes les applications pour vérifier que ce n'était pas un problème avec l'une d'entre elles qui causait la situation. Ça n'a rien changé au problème de charge.
2- J'ai désactivé toutes les applis d'origine pouvaient l'être et j'ai remis toutes les applis non désactivables à la configuration d'usine. Ça n'a rien changé.
3- J'ai retiré la carte SD et j'ai effacé le cache. Aucun changement.
4- J'ai rétabli la configuration d'usine du téléphone, en effaçant toutes les données. Aucun changement, le système indique que la batterie ne charge toujours pas malgré l'icône avec l'éclair présente dans la barre de notification.
5- J'ai éteint et rallumé le téléphone plusieurs fois. Aucune différence.
6- J'ai fait les mises à jour des applications incorporées au système. Aucun changement pour la charge.

Donc présentement j'ai un appareil à la configuration d'usine et remis à jour avec les paramètres du PlayStore. Ça n'a rien changé au problème, donc je crois qu'on peut affirmer sans se tromper que le problème n'est pas dû à un virus ou à un logiciel malveillant quelconque.
Donc maintenant je vais remettre mon téléphone en état en commençant par le clavier (ça presse! 😬), j'aime tellement mieux SwiftKey, le clavier Google me rend malade! Gaaa! 🐢🐢 😱😵

Merci beaucoup Luna pour m'avoir conseillée et guidée à faire cette nouvelle reconfiguration! Ça fait une bonne chose d'éliminée et c'était l'étape à faire même si auparavant j'avais déjà remis mon téléphone aux valeurs d'usine est effacé la carte SD. Au moins là j'ai une certitude de n'avoir aucun virus ou logiciel malveillant car je n'ai encore rien téléchargé qui n'était pas d'origine dans le téléphone.

Ensuite peut-être que quelqu'un pourra me conseiller pour un patch ou pour réinstaller le système Android d'origine, vu que la MAJ à Android 7 n'a rien réglé. 😀😀

skyrail

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  • Posts de Forum 17 142

30 nov. 2017 à 20:10:15 via site

Donc présentement j'ai un appareil à la configuration d'usine et remis à jour avec les paramètres du PlayStore. Ça n'a rien changé au problème, donc je crois qu'on peut affirmer sans se tromper que le problème n'est pas dû à un virus ou à un logiciel malveillant quelconque.

Non tu ne peux pas l'affirmer.

Est ce que tu peux charger ton smartphone dans le mode sécurisé ?

https://www.androidpit.fr/forum/754271/les-menus-caches-sur-android

Keep Calm and Love Android.

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  • Posts de Forum 8

30 nov. 2017 à 21:43:25 via site

Si j'ai éliminé tous les éléments qui n'étaient pas ceux fournis la Android et que c'est l'image miroir d'origine qui a été rétablie et que je n'ai rien téléchargé, il n'y avait pas de possibilité de contamination par virus ou logiciel malveillant puisqu'il n'y avait d'éléments présents que les éléments du système d'opération qui étaient dans le téléphone au sortir de la boîte ou qui ont été mis à jour par Android. Le téléphone était complètement hors connection. Et pourtant, il ne chargeait pas.
J'ai déjà réparé des ordis contaminés, remettre à la configuration d'usine est la solution radicale pour éliminer tout virus ou malware.

Comme déjà mentionné, je peux charger mon téléphone exactement comme avant, c'est-à-dire soit s'il est éteint ou en mode usine. Je ne sais pas ce qu'est le mode sécurisé, le menu qu'on ouvre en appuyant à la fois sur le bouton démarrer et volume - n'inclut pas ça.

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  • Posts de Forum 17 142

30 nov. 2017 à 22:09:38 via app

OK alors essaie de le charger dans le mode sécurisé :

🔹Sur un smartphone allumé :

Appuie long sur Power.

Quand Éteindre s'affiche à l'écran, on appuie longuement dessus pour débloquer ce menu.

On valide en cliquant sur : oui.

On est dans le mode sécurisé quand Safe Mode est inscrit en bas de l'écran.

Est ce que tu peux le charger ?

— Modifié le 30 nov. 2017 à 22:14:22

Keep Calm and Love Android.

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  • Posts de Forum 2 605

30 nov. 2017 à 22:24:23 via site

Annie Girard

D'accord j'essaie. Je n'ai rien à perdre, au pire ça me prend 2 heures. En passant, quand je branche le téléphone et qu'il est allumé, le petit éclair s'affiche sur l'icône batterie en haut d'écran. Donc on croit que ça charge. Mais si on va sur la page batterie, c'est écrit que la batterie n'est pas en charge et en effet, le niveau de charge n'augmente pas quand le téléphone est en mode normal.

Quel est la puissance effective fournie par le chargeur?
Moi, je regarde dans Gsam battery monitor (max 1200 mA pour le S5 et normalement pas moins de 450 mA qui est aussi la valeur non branché).
ç'est variable selon la qualité du câble, du chargeur et s'il y a un faux contact.

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  • Posts de Forum 17 142

1 déc. 2017 à 07:34:45 via app

Mais il faudrait demander l'avis d'un expert sur les solutions proposées.

💡 Comme le Sav par exemple

Keep Calm and Love Android.

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  • Posts de Forum 2 605

1 déc. 2017 à 12:24:24 via site

non, le sav a montré son incompétence à la matière, à moins que ce ne soit que les gens qui ont eu le matériel en charge.
Je suggérais qu'un oeil avisé regarde les procédures proposées.

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