mise a jour impossible

bonjour,
depuis novembre je possède un g3 ( débloqué je suis sur free)
Mon soucis impossible de le mette à jour vers android 5.
beaucoup de messages avec l'assistance qui aujourd’hui m'a demandé de le ré initialiser avec les paramètres usines sans oublier de sauvegarder les données avec LG PC suite.
donc sauvegarde effectuée et remise à 0 du tel.
et au secours!
toujours pas de mise à jours vers android 5 et pire, si lg pc suite m'indique bien qu'il a effectué la sauvegarde, impossible de les restaurer ( rien indiqué dans la fenêtre dédiée )
je suppose que ma sauvegarde est stockée sur mon PC mais comment la restaurer? et concernant la mise à jour, rien a faire..
il se trouve que je viens d'acheter un second g3 pour mon épouse que j'ai reçu ce matin et immédiatement il m'a proposé de faire cette mise à jour..
Bon c'est sur il fonctionne pas mal comme ça( bien que j'ai perdu un paquet de données dans l'opération) mais si quelqu'un a une idée et surtout une solution à mon problème , ça sera avec plaisir..
merci d'avance