Google play store

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  • Posts de Forum 6

23 oct. 2016 09:56:50 via site

Bonjour,
Je me suis fait volé mon Huawei Y 5 II que j'avais depuis 1 mois et demi. La déclaration de vol et tout et tout a été fait. Et donc tél bloqué. Je m'étais inscrite sur google play store avec cet appareil bien sur. Je me suis racheté le même téléphone. Alors voilà mon problème, quand je veux retourner sur google il me dit que l'appareil est bloqué, il ne voit pas que ce n'est pas le même téléphone.
Merci à tous et bonne journée.

  • Posts de Forum 569

23 oct. 2016 12:33:47 via site

Bonjour,

C'est vraiment l'appareil aui est bloqué ou l'accès au compte Google/gmail ?

  • Posts de Forum 6

23 oct. 2016 14:08:12 via site

Bonjour,
C'est bien le téléphone qui est bloqué, je me suis créé un autre compte croyant que ça résoudrait le problème.

  • Posts de Forum 569

23 oct. 2016 16:29:51 via site

Si cela m'arrivait , je restaurerais le Huawei aux parametres d'usine , puis connexion avec mon compte Gmail. Si ça bloque encore avant de rentrer les identifiants Gmail /Google c'est que l'appareil un un problème et retour vers le vendeur . SI il se bloque après avoir saisi les identifiants , il faut se connecter sur le compte Gmail via un ordinateur et peut être changer le mot de passe . regardez ici.

  • Posts de Forum 6

23 oct. 2016 16:44:02 via site

Merci pour vos réponses.
Je vais voir avec Sfr parce que je vois que sur ma page sfr n'apparait pas mon nouveau téléphone du fait que l'ancien a été bloqué, il n'ont pas du actualiser mon compte.
Modifier le mot de passe, je l'ai déjà fait.

  • Posts de Forum 569

23 oct. 2016 18:05:59 via site

J'ai lu plusieurs le cas où suite à un changement de mot de passe Google débloquait le compte seulement après 72 heures. ça peut venir de là .

  • Posts de Forum 6

24 oct. 2016 12:46:32 via site

Bonjour,
Alors tout est rentré dans l'ordre ce midi, j'ai appelé Sfr mais entre ce matin ou je suis allée voir play store et ce midi c'était résolu.
Merci à tous