gros problèmes non résolus

Bonjour j'ai pour la 21ème fois reçu un samsung galaxy s5 reconditionné pour multiples problèmes ORANGE refuse de me l'échanger contre un neuf ...
J'ai un galaxy s5 reconditionné reçu que je tente de reconfigurer mais il chauffe tellement que rien ne peut fonctionner pourtant les applications sont dans ce téléphone vu que j'ai mis ma carte sim et ma carte mémoire sd aussi j'ai éteint cet engin enlevé les cartes et tout remis dans l'autre mais ... puis-je enlever toutes les fonctions de ce nouveau tél.reconditionné car elles sont bel et bien dans les deux maintenant et remettre les paramètres usine j'ai peur que ça m'enlève tout et que celui qui a la carte sim et sd soit touché ? merci de m'aider avant que je ne commette l'irréparable