message processus.com android phone a cessé de fonctionné

Bonjour à tous.
Depuis plusieurs jours à la fin d'un appel, je ne peux raccrocher car j'ai un message "processus.com android phone a cessé de fonctionner".
Il m'est alors impossible de faire quoi que ce soit, le téléphone est complètement bloqué. Je suis obligée de sortir la batterie pour redémarrer. (on me demande si je veux attendre ou appuyer sur oj mais impossible car tout est bloqué)
Que puis-je faire.
Sachant que je n'y connais rien, et que je n'ai donc touché à rien sur mon tél, il est tel que je l'ai acheté avec les applications pris sur applistore.
Merci pour votre aide.