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Opinion 4 min de lecture 17 Commentaires

Il y a de bonnes raisons pour que Samsung vende des Note 7 remis à neuf

Avant le lancement du nouveau Galaxy S8, Samsung a annoncé qu'il voulait commencer à vendre des Note7 remis à neuf sur certains marchés. Cette décision pourrait facilement susciter des critiques, mais c'est probablement une décision intelligente à long terme.

Lorsque le Note7 de Samsung a été mise en vente en septembre de l'année dernière, il a été acclamé par les critiques et les early adopters, et par conséquent, des millions d'unités ont été vendu dans le monde entier dans les premiers mois suivant sa sortie. C'était une bonne nouvelle pour Samsung, jusqu'à ce que les appareils aient commencé à exploser et prendre feu.

La façon avec laquelle la société a géré le rappel initial et le retrait subséquent des Note 7 du marché, après qu’il fut claire que les solutions au problème ne marchaient pas, ne fut qu’aggraver la situation. C'est une catastrophe pour les relations publiques et l'image de marque d'un géant tel que Samsung. C'est pourquoi l'entreprise a diffusé des publicités à la télévision afin de rassurer les gens que tous ses produits sont soigneusement testés et que les processus de contrôle de qualité augmentent.

En fin de compte, aussi dommageable qu'il fut pour Samsung - les pertes sont estimées entre 4 et 5 milliards de dollars - ce problème n'est pas insurmontable. Il vient de lancer un nouveau smartphone et les gens sont passés à autre chose. Mais alors pourquoi choisir de relancer un téléphone qui a déjà causé tellement de problèmes ?

C’est simple : Samsung en possède des millions stockés dans des entrepôts et a catégoriquement identifié les erreurs qui entraînèrent les problèmes. Dans cette situation, les options sont soit de récupérer toutes les pièces et d’en recycler autant que possible dans chaque appareil, soit d'essayer d'obtenir l'approbation de les mettre en vente à nouveau. Sans parler de l'éventuelle amende dont pourrait être sanctionné l'entreprise si elle ne respecte pas le recyclage.

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Le Note 7 est sans doute l'un des meilleurs téléphones Android jamais réalisés. © AndroidPIT

Il ressort clairement de l'annonce que Samsung sait que ce plan ne sera pas un succès dans tous les pays, mais là où il le peut, il est logique d'essayer de récupérer certains de ces coûts. Il peut peut-être même convaincre les acheteurs que les téléphones sont en effet sûrs, et que Samsung a vraiment trouvé la source du problème. Inutile de dire que le rappel d’appareils remis à neuf serait une catastrophe totale en termes d’image de marque.

En plus de récupérer potentiellement certains revenus, c'est aussi l'option la plus respectueuse de l'environnement - recycler les composants conduirait finalement à plus de traitement et plus de déchets - ce qui est une autre point positif pour le département des relations publiques de Samsung.

Il semble toutefois que les États-Unis ne figurent pas sur la liste des pays potentiels qui pourraient obtenir le dispositif, selon un communiqué transmis à The Verge par Samsung.

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Le Note 7 pourrait revenir, mais il ne ressemblera probablement pas à ce qu’il ressemble maintenant. © AndroidPIT

Crise d'identité

Pour toute la logique à mettre en place derrière cette tentative de remettre certains des Note 7 sur le marché, même s'il réussit sur certains marchés, Samsung aura encore quelques problèmes à surmonter.

Tout d'abord, les Note7 ont été interdits par la plupart des compagnies aériennes, qu'ils soient allumés ou éteints, de sorte qu'il faudrait confirmer à chacune de ces compagnies aériennes que les appareils remis à neuf sont sûrs et que les voyageurs devraient pouvoir les amener à bord.

Il faudrait une façon fiable de différencier un combiné « sûr » d'un combiné dangereux qui n'a jamais été renvoyé, et il faudrait également s'assurer que quiconque ne puisse vendre un ancien smartphone sur eBay, bien que la plupart ont été retournés. Une façon possible d'y parvenir est de modifier le design des dispositifs d’une certain façon, même si cela pourrait ne pas être viable en termes de coûts.

Si Samsung pouvait surmonter ces défis, et sûrement quelques autres, les acheteurs pourraient se tourner en masse vers ce dispositif. Qui ne voudrait pas l'un des meilleurs téléphones Android à un prix réduit ?

Tout en assurant dans le design, si les nouveaux Galaxy S8 et S8 Plus étaient une énorme mise à niveau des spécifications ou des fonctionnalités, un Note7 ne serait sûrement pas aussi attrayant en 2017, mais ils ne le sont pas, et Bixby arrivera aussi probablement sur le Note7. Fixer leurs prix comme s’ils étaient de nouveaux dispositifs serait  cependant game over pour le plan de remise à neuf du Note7 de Samsung.

Pensez-vous que le fait que Samsung essaye de remettre le Note7 en vente est une bonne ou mauvaise idée ? Faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous !

17 Commentaires

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  • J'ai eu un Note 7, puis un autre après changement, ils ne chauffaient pas du tout et je les ai retournés l'un derrière l'autre, très déçu, car c'était le meilleur Note (avec stylet) que j'ai eu après un Note 1, puis 2 puis 3.
    Entretemps, j'ai pris un S7 Edge, bonne bécane, mais je suis toujours déçu de ne pas avoir le stylet et même sous Marshmallow 6.X, j'en reprends un, mais il faudra que Samsung offre un bon discount aux clients fidèles, sinon dommage....
    Les recycler sera de toute façon un très bon geste écologique, mais ils devront les identifier GRAVE pour que on puisse les emmener en avion ou autre....


  • j'avais un Note 7 qui ne chauffait absolument pas et qui fonctionnait très très bien, avec un processeur Exynos. tous les Note 7 qui ont explosé était avec un Snapdragon😈😈😈😈
    Je pense que Samsung nous à tous enfumé avec son problème de batterie défectueuse sur le note 7 ça a été pour eux un moyen de se dédouaner contre un problème beaucoup plus gênant de Conception et d'adaptation entre le Snapdragon et la charge rapide USB-C.
    il suffira de regarder le processeur intégré dans ces note 7 reconditionné si il s'agit uniquement d'un exynos et non du Snapdragon, alors la preuve sera faite que le défaut n'était pas lié uniquement à la Batterie 🔋
    Autrement mea culpa et toutes mes excuses à SAMSUNG


  • Superbe idee


  • S'ils vendent ces Note7 entre 400 et 500 € je suis prêt à parier que ce sera un énorme succès. Je serai d'ailleurs acheteur.


    • Et encore là ça serait toujours trop cher. Pourquoi acheter un produit potentiellement dangereux et ayant une mauvaise image alors que d'ici là le S6e+ et le S7e de la marque, deux très bonnes réussites qui ont fait leurs preuves, seront soit moins cher pour le premier ou au même prix pour le dernier.
      Un smartphone grillé donc et de précédente génération selon moi devrait se vendre moins de 400€... Autrement je vois pas l'intérêt. C'est dans ces seuls conditions que je prendrais le risque de mettre le feu à mon porte feuilles.


  • Bonne idée (rien que pour éviter un gaspillage énorme) à condition que les problèmes soient définitivement règlés et qu'ils trouvent une solution aux soucis "logistiques" évoqués dans l'article

    Ceci étant, il sera toujours hors de portée financière pour moi :(


  • C'était sur le papier une très belle machine, dommage pour Samsung (dont c'est la faute d'ailleurs).
    Maintenant, à quel prix peux-t-il se vendre ? A 300€, c'est bradé, à 600€, se serait trop cher.
    Et sans doute compliqué d'assurer un service après-vente.


  • J'ai envie de tenter une 2 ème fois avec Note 7. (Faut croire que j'adore vivre dangereusement ) mais il y a des "si"

    Si:
    - La capacité de la batterie a été diminué, c'est non.
    - L'étanchéité n'est plus garantie. ... c'est non.
    - Défaut visuel. ... bi non
    - Plus cher qu'un S7.. non non
    - Nougat et ''O" ne sont pas promis. ...c'est encore non
    - Si ceux qui ont acheter le premier N7 reçoive une ristourne sur le Note 8 alors j'oublie. Note 7


  • J'ai pas envie d'attendre la fin de l'année pour un nouveau Note, j'espère que Bixby serait présent dans ce nouveau Note 7 et qu'il serait moins cher.


  • Le rappel du GalaxyNote7 était un gâchis énorme, ce téléphone (il paraît) est une merveille, malgré un scanner d'iris capricieux, aléatoire. Avec en plus Nougat...


  • Pas de répit pour la marque


  • C'est une bonne idée, il y en a marre de jeter tout ce qui a un petit défaut sans chercher à le réparer, ni tenter de lui donner une seconde chance de faire ses preuves.
    J'espère une Happy- End.


  •   41
    Compte désactivé 5 avr. 2017 Lien du commentaire

    Allez courage, il fait partie du passé ce bon Note 7 ;-)


  • Dans le monde de l'image dans lequel nous vivons ici et en dehors, où l'Imaginaire (oui avec un grand I) est bien mort, une telle possibilité qui pourrait frapper les esprits n'arrive même plus à les surprendre ou les interroger.
    Alors bonne ou mauvaise idée, là n'est plus la question, c'est devenu seulement un moyen dont la finalité ne dérange plus que quelques âmes attachées à un passé qui pensait encore l'avenir.


  • Moi je veux bien le reprendre mon note 7... Il était tellement beau et puissant

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