Problème carte sim

Bonjour, mon garçon a mise un rout dans son cellulaire et depuis on ne plus plus ce connecté a la carte sim et faire des mise a jour j'ai vous le remettre a l'état d'usine et sa ne marche pas le seule icône qui revient c'est play store et c'est tout pas de téléphone rien . Merci de m'aider je suis très décourager