[RESOLU]Samsung TAB2 10.1 reste sur le logo

Bonjour, on m'a amené une tablette Samsung tab2 10.1 qui ne fonctionne plus, au démarrage, elle reste sur le logo SAMSUNG et l'anneau bleu qui tourne. J'ai tenté un hard reset mais soit je ne le fais pas correctement, soit ça ne marche pas. J'appuie sur le bouton Power, je suppose qu'à côté, le long bouton correspond au son ( y en a pas d'autre). J'ai maintenu appuyé ce que je pense être le Vol+ et le Power, lâché le Power à l'apparition du nom de la tablette, je ne vais pas plus loin que le logo. J'ai essayé d'autres variantes : attendre jusqu'au logo lui-même (mais alors la tablette s'éteint), avec le Vol-, mais impossible d'avoir accès au menu recovery.

Auriez-vous une idée ?

Merci d'avance

— Modifié le 12 févr. 2015 à 21:33:17

Merci ! je dépanne des PC donc ça ne me fait pas peur

j'ai oublié de te donner le modèle : GT P510

ah peut-être j'ai dû demander à mon fils de lire l'étiquette ... un peu petit pour moi ...

oui il confirme GT P5110

j'en ai suivi quelques-uns mais pas réussi. Alors que j'ai fait la manip avec succès sur un autre tab 2 ou 3

aucun mode, j'arrive sur le logo avec l'anneau qui tourne, c'est tout. Si j'arrivais au menu recovery ce serait bien

bien sûr que j'ai teamviewer car je dépanne mes clients avec mais là je ne vois pas comment ça pourrait aider pour dépanner une tablette ...

dis-moi juste ce que tu veux faire car je ne comprends pas très bien ce que mon pc vient faire là-dedans

je suppose donc qu'il faut aussi connecter la tablette au pc, mais si elle ne va pas plus loin que le logo, je ne vais pas pouvoir activer le mode usb dessus

il faut quand même brancher la tablette je suppose

sisi mais j'aime bien comprendre désolée, mais j'ai plutôt l'habitude d'être à la place du dépanneur, pas du dépanné
ID : xxxxx
mdp : xxxxx
attention, je suis en double écran

Camille, préférez les messages privés pour ce type d'information.
Zarev

— Modifié le 12 févr. 2015 à 18:31:54 par le modérateur

Mille merci à toi et pour ta patience !!! sais pas comment on met résolu sur ce forum
zarev, merci pour ta prudence mais le mot de passe indiqué change à chaque fois donc je ne pensais pas qu'il y ait un risque.
Merci encore à enzlo pour la rapidité de réponse et de réparation du problème !

Et pour mon information personnelle peux-tu m'expliquer ce que tu as fait avec le logiciel que tu as téléchargé ? Merci

si c'est ça que tu as d/l sur mega, oui

ce que tu as fait pour que la tablette accepte de fonctionner merci

ok, donc c'était le firmware qui s'était pris un clash ?
merci pour cette explication très claire !