Tab4 10", commandes inopérantes

Bonjour ! Sur notre tablette Samsung Galaxy Tab4 10", toute récente, un problème intermittent nous embête beaucoup :
les trois commandes sous l'écran (touche menu, bouton Home et touche recul) perdent tout contact, impossible de sortir de l'écran actif sans faire redémarrer la tablette.
Et non, nous n'avons pas réussi à établir de lien avec l'exécution d'une appli. qui provoquerait ce gel des touches de commande.

Quand on rapporte la tablette au magasin, elle fonctionne correctement !!! (problème intermittent)
S'agirait-il d'un problème matériel ? Ou d'un conflit logiciel ?

Si quelqu'un a une piste de solution, merci !

Nicole et Benoit

Bonjour ! Alain,

Ça arrive à tout moment. Deux fois nous l'avons remarqué alors qu'on jouait avec Help Out, mais ça arrive aussi en lecture web et dans l'application courriel.
Soudain, les commandes du bas de l'écran gèlent. L'application en cours demeure fonctionnelle, mais impossible de reculer ou de passer à autre chose sans redémarrer la tablette.

Est-ce que tu as expérimenté quelque chose de semblable ?
Est-ce que ça te suggère des pistes de solution ?

Pour ma part, je crains que ce soit un défaut matériel.

Merci.