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5 min de lecture 36 Commentaires

Comment résoudre les problèmes avec une application Android

« Malheureusement, l'application a cessé de fonctionner ». Voici sûrement l'un des messages d'erreur les plus connus sous Android, et qui a peut-être été le plus gros cauchemar de certains d'entre vous à un moment ou à un autre. Quoi qu'il en soit, vous aurez compris que ce genre de bug ne se règle pas tout seul. Dans cet article dédié, nous entendons bien tenter de vous expliquer comment résoudre les problèmes avec une application Android.

Vider le cache et les données de l'application

Vous rencontrez un bug avec une application ? Votre premier réflexe doit être de nettoyer son cache, mais pas les données. Pourquoi ? Si vous nettoyez le cache, vous allez - en quelque sorte - faire subir un lavage de cerveau à l'application pour lui faire oublier le contenu affiché à l'intérieur. En revanche, l'action de nettoyer le cache n'effacera pas les données personnelles contenues dans celle-ci comme l'identifiant, le mot de passe, etc. Si l'application ne veut vraiment rien savoir, il vous faudra passer par l'option 'Effacer les données'.

Pour effacer le cache, il faut :

  • se rendre dans les 'Paramètres généraux d'Android
  • chercher l'application dans la liste et l'ouvrir
  • se rendre dans le menu 'Stockage',
  • à partir d'Android 6.0, sinon vous pouvez ignorer cette étape
  • puis cliquer sur l'option 'Vider le cache
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Voici la manière de vider le cache et les données de l'application sous Android. © ANDROIDPIT

Vérifier la disponibilité des mises à jour

Rien ne vous coûte d'ouvrir l'application Android du Google Play pour vérifier la disponibilité de mises à jour pour les applications installées. Pour quelles raisons ? Tout utilisateur se doit de garder ses applications Android à jour. D'une part, cela lui permet de profiter des toutes les nouveautés, mais aussi des mises à jour qui renforcent la sécurité.

Plutôt simple, l'accès se fait en ouvrant le Google Play. Une fois sur la page d'accueil, il faut ouvrir le tiroir latéral gauche puis chercher le menu 'Mes applications'. Vous pouvez ensuite vérifier si l'application ciblée n'a pas besoin d'être mise à jour.

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Voilà comment vérifier la disponibilité des mises à jour d'applications sous Android. © AndroidPIT

Forcer l'arrêt de l'application

Une application ne fait pas toujours ce qu'on lui dit. Si une application continue de vous alerter avec des messages d'erreur, alors que vous pensiez l'avoir fermé, c'est certainement parce qu'elle fonctionne toujours en arrière-plan. Ne vous inquiétez pas, nous allons prendre les bons outils pour l'opération en tentant de reboucher l'artère perforée.

Pour forcer l'arrêt d'une application, il faut :

  • se rendre dans les 'Paramètres généraux' d'Android
  • sélectionner l'application correspondante dans la liste
  • l'ouvrir et cliquer sur l'option 'Forcer l'arrêt'
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Voici le chemin à prendre pour forcer l'arrêt définitif d'une application sous Android. © ANDROIDPIT

Désinstaller l'application

Si l'application qui pose problème n'était pas installée par défaut à l'achat (bloatware), vous pouvez alors envisager d'essayer une désinstallation pour la réinstaller ensuite. Pour ce faire, vous pouvez choisir de la désinstaller depuis les 'Paramètres généraux' d'Android, mais aussi depuis sa fiche dédiée sur le Google Play (sur le Web ou Android).

Pour désinstaller une application simplement :

  • il faut vous placer dans les 'Paramètres généraux' d'Android
  • sélectionner l'application correspondante dans la liste
  • l'ouvrir et cliquer sur l'option 'Désinstaller'
  • après une courte animation, l'application disparaît
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Ainsi que celui destiné à la suppression d'une application sous Android. © ANDROIDPIT

Éteindre/redémarrer le smartphone

À l'image des ordinateurs, un redémarrage ne peut que lui faire du bien. Pourquoi ? Durant un long laps de temps allumé, il se peut que certaines fluctuations ses soient créées entre des fonctions et des applications, créant ainsi des dysfonctionnements entre elles. 

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Redémarrer son mobile Android peut solutionner bien des problèmes matériels, pensez-y !© ANDROIDPIT

Supprimer votre compte Google

Dans certains cas, il se peut qu'une ou plusieurs de vos applications dépendent de votre compte Google, incluant les mises à jour qui s'en suivent. Si vous rencontrez un problème de compatibilité à ce niveau, vous pouvez donc tenter de supprimer votre compte Google pour le resynchronisé ensuite. Soyez bien sur vos gardes, il est susceptible que vous perdiez des données si vous n'avez pas préalablement paramétré de sauvegarde via ce compte Google.

Pour supprimer un compte Google, il faut :

  • aller dans les 'Paramètres généraux' d'Android
  • faire défiler la liste jusqu'au menu 'Comptes'
  • cliquer sur Google (et l'adresse email ciblée, si plusieurs sont configurées)
  • et sur les trois petits points en haut à droite, puis 'Supprimer le compte'
  • de cette action, toutes les données liées au compte Google désynchronisé seront supprimées
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Voici l'endroit où se trouve les applications comment interagir avec elles sous Android. © ANDROIDPIT

Impossible de faire une mise à jour

Parfois, il se peut que vous lanciez une mise à jour manuellement depuis le Google Play, mais que celle-ci vous retourne systématiquement une erreur - la numéro « 504 » peut-être - qui vous explique que l'installation n'a pas pu se dérouler correctement. En vous rendant sur sa page d'aide, Google va alors tenter de vous conseiller en vous disant de redémarrer votre smartphone ou nettoyer le cache de l'application. Toutefois, parfois, il est plus simple de supprimer l'application et la réinstaller. 

Dernier recours : la réinitialisation d'Android

Si aucune des solutions précédentes ne veut fonctionner, la manière la plus radicale de résoudre le problème est d'entreprendre une réinitialisation totale - c'est-à-dire une remise à zéro - de votre smartphone Android. En plus de lui redonner un coup de jeune, cette manipulation nettoiera le logiciel de toutes ses impuretés. En revanche, gardez à l'esprit qu'une réinitialisation dans les paramètres d'usine supprimera toutes les données hébergées dans le mobile (photos, paramétrages, contacts, SMS, etc.). C'est pourquoi, il est vous est recommandé de tout sauvegarder avant.

Pour remettre à zéro votre terminal Android, sachez que nous avons un tutoriel détaillé dédié à cette tâche.

Avez-vous rencontré des soucis avec une application ? Si oui, avez-vous solutionné le problème et comment ?


Cet article a été modifié et actualisé le 19 janvier 2018 mais les commentaires écrits lors de la précédente version n'ont pas été supprimés.

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36 Commentaires

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  • bonjour, depuis un an l'appareil photo de mon samsung grand 2 ne fonctionne plus; a chaque sollicitation, l’écran de mon tel se fige quelques secondes et le message " appareil photo s'est arreté" apparait; puis retour a la normale. j'ai essayer de vider le cache, les données, forcer l'arrêt, mais sans succès. idem pour le wipe cache. je n'ai pas (encore) tenter la réinitialisation car j’espère encore trouver une solution moins radicale; quelqu'un peut il m'aider? en vous remerciant d'avance :)
    ps: le plus etonnant c'est que l'application galerie fonctionne parfaitement mais bug quand j'active l'appareil photo depuis elle.


  • Bjr. Moi j'ai un soucis avec une application. Elle fonctionne bien dans ma tablette qui tourne sous Android 5.1
    J'ai pris un nouveau téléphone qui tourne sous Android 7.0 et cette application ne fonctionne plus normalement. C'est gênant pour moi puisque c'est une application conçu pour me permettre de travailler. Que faire ?


  • Luna depuis 6 mois Lien du commentaire

    On peut aussi essayer de faire un Wipe Cache Partition avant de faire une réinitialisation.
    Ça prend deux secondes et ça n'efface pas nos données :

    https://www.androidpit.fr/forum/756829/pourquoi-et-comment-utiliser-les-wipes-sur-son-smartphone


    •   13
      Compte désactivé depuis 6 mois Lien du commentaire

      Mon BlackBerry KEYone ne me permet pas de faire un "Wipe Cache Partition"... Et impossible à rooter. Mais le dernier point, je le savais, sécurité BB oblige.

      Ceci dit, je n'ai encore jamais eut une application qui ai planté sur mon mobile. Elles ont toujours fonctionnées.

      Seul, le Store fait des siennes de temps en temps. Google merdouille parfois.


      • Luna depuis 6 mois Lien du commentaire

        Le Wipe Cache Partition n'a rien à voir avec le Root.
        C'est une commande pour vider le cache du smartphone quand une application système commence à buger.


        Parce que sur Android il y a deux types d'erreurs :

        - Les erreurs de synchronisation et dans ce cas il peut être utile de se désynchroniser son Compte Google pour le réactualiser.

        - les erreurs de commande avec les applications systèmes et dans ce cas la première chose à faire c'est un Wipe Cache Partition pour vider le cache du Système .


  • :( rien à faire depuis la mise à jours sony de cette nuit (qui as pris une plombe). Une petite fenêtre avec *com.android à cessé de fonctionner * ouvre toutes le 2 secondes (littéralement).J'ai suivie toute les instructions que je pouvais comprendre sur tout les blogues . Redémarrage , éffacé les caches , réinitialiser le téléphone. J'ai même tenté de suivre les instruction du fabricant sony qui me demandais Saisir le numéro IMEI de votre Xperia™.impossible seulement même de taper plus de 5 caractères sur le clavier du téléphone . l'appli se ferme , bug ... et dit : Téléphone plante continuellement , redémarrer l'application. Je ne peut plus ni appeler ni texter . C'est carrément l'appli d'appel qui merde. impossible de la mettre à jours. Quelqu'un as déja réussi soigner un xperia xa1 qui avait cette gangraine ? si oui , comment? Désolé pour les fautes et le language (découragée)


  • Merci.


  • Bonjour, impossible d'utiliser point d'accès mobile avec note 4 depuis mise à jour Androïd 6.0.1 ... Quelqu'un aurait une solution ? J'insiste... Pensais que mon 1er post n'était pas passé... ;-)


  • Depuis mise à jour Androïd 6.0.1 impossible de me connecter sur internet via point d'accès mobile avec mon PC Windows 10 !!! J'ai essayé avec mon Mac ou mon IPad, même probleme. C'est extrêmement gênant - quelqu'un aurait une solution ?


  • Bonjour,
    Article absolument indispensable pour les néophytes. On apprend, merci


  • A L'AIDE!!!!!!! S'IL VOUS PLAÎT JE N'ARRIVE PAS J'AI TOUT ESSAYER LA SEUL CHOSE QUE J'AI ENVIE DE FAIRE C'EST DE LE JETER PAR LA FENÊTRE J'AI UN A3 6 DE L'AIDE S'IL VOUS PLAÎT !!!!


    • Tu veux de l'aide pour le jeter par la fenêtre ? Ta demande est exaucée :

      1ère étape, prendre ton téléphone.
      Ensuite, en gardant le téléphone dans la main, ouvre la fenêtre.
      Prend un peu d'élan.
      Ferme les yeux, pousse un cri de karateka japonais et lance le téléphone.

      Plus sérieusement... tu n'auras pas beaucoup d'aide si tu cris "AIDEZ MOI SVP" sans dire quel est ton problème...


      • Kikou Rideau :)
        Tu as oublié une étape :
        - Éteindre le tél.... (ben oui, faut pas user la batterie)

        P. S. Ne pas faire avec un note 7, ça pourrait blesser


    • Quelle est ton problème .


  • il y a quelle que jours j'ai réinitialiser mon wiko avec mes paramètre se que je ne fait jamais en générrale je réinisialise sen mes paramètres. donc j'ai fait le 1 er tout mes app avais aire de fonctionner sauf un. waze j'ai fait se que vous avez dit en 1 er sa n'a pas régler problème de waze donc je les désinstaller et réinstaller et tout re fonctionne a nouveaux bien


  •   32
    Compte désactivé 1 oct. 2016 Lien du commentaire

    Moi je ne met aucune applications à jours ( et cela ne les empêche pas de marcher correctement)
    Et la plupart du temps la mise à jours la rend moins pratique qu'avant !!!
    Enfin cela n'est que mon expérience à moi


    • ... pour le moment.
      J'ai deux ou trois applis que je ne voulais pas mettre à jour. J'ai été obligé de les désinstaller et de mettre la nouvelle version pour que ça fonctionne avec Marshmallow. Ou alors certaines fonctions marchaient, d'autres étaient buguées avec l'ancienne version.


  • À essayer ........merci

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