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Un problème avec WhatsApp ? Voici les solutions !

WhatsApp est l'une des applications de messagerie les plus populaires dans le monde. Malheureusement, il arrive de temps en temps que l'application ne fonctionne pas. Parfois, l'appli tombe en panne et provoque un mouvement de panique sur les réseaux sociaux. Parfois, il s'agit simplement d'une erreur sur votre téléphone. Voici donc tous les problèmes que vous pouvez rencontrer et toutes les solutions pour y remédier.

Lorsque WhatsApp ne fonctionne pas, il est important de déterminier l'orgine du problème. Il faut rapidement déterminer s'il s'agit d'un souci général ou d'une erreur qui ne vous affecte que vous seulement. 

AndroidPIT WhatsApp icon teaser 1
WhatsApp est devenu en quelques années une des applications les plus téléchargées sur le Google Play Store. © ANDROIDPIT

1. WhatsApp est en panne

Il existe plusieurs possibilités pour savoir si l'application de messagerie est en panne :

  • Vous ne pouvez pas recevoir ni envoyer des messages. Une horloge en attente est notamment présente à côté des messages que vous désirez envoyer.
  • Vous ne pouvez pas regarder la date et l'heure de la dernière connexion de vos contacts WhatsApp (attention toutefois car certains utilisateurs peuvent activer cette option)
  • Vous recevez un message d'erreur "local connection timeout"

Si ces erreurs affectent également d'autres utilisateurs, cela signifie que l'application souffre d'une panne pouvant toucher un grand nombre d'utilisateurs, sinon tous.

S'il ne s'agit pas d'une panne totalement générale, vous pouvez tester ces solutions :

  • Vérifiez si vos signaux 3G ou 4G et WiFi sont déconnectés. Tentez de les réinitialiser.
  • Vérifiez que vous avez accepté toutes les permissions de l'application.
  • Eteignez et rallumez votre téléphone

Si rien de ceci marche, l'application est en panne. Il faut donc prendre votre mal en patience et utiliser une autre application de messagerie instantanée.

2. Problèmes pour installer WhatsApp sur son téléphone

Pour télécharger WhatsApp, vous devez posséder un smartphone tournant au minimum sous Android 2.1. Pour vérifier la version de votre téléphone, rendez-vous dans Paramètres > A propos du téléphone > Version d'Android.

Vérifiez également que vous avez un espace suffisant pour installer l'application. Attenton, pour installer WhatsApp, il est aussi nécessaire de disposer d'un numéro de téléphone..

3. Installer Whatsapp sur une tablette sans Root ni 3G

Si vous avez une tablette qui ne fonctionne qu'avec le WiFi, vous ne pouvez normalement pas installer WhatsApp, mais en réalité une astuce très simple vous permet de le faire.

4. Je ne reçois pas le code d'activation WhatsApp

Durant l'installation de l'application, WhatsApp exige d'entrer un numéro de téléphone pour envoyer un code de vérification. Tous les comptes de ce service sont connectés à un numéro. WhatsApp envoie alors un message au numéro de téléphone que vous avez communiqué avec un code d'activation qui vous permet de lancer pour de bon le service.

installwhatsapp
Qu'importe l'appareil, il faut entrer un numéro de téléphone ! © AndroidPIT

Attention donc à bien y indiquer le code indicatif de votre pays. Pour rappel, il s'agit pour la France du +33 et non 0033. Les dernières versions de l'application savent généralement reconnaître votre position et ajoutent l'indicatif automatiquement. Mais restez toutefois vigilant car des erreurs surviennent.

Sachez que si vous ne recevez pas le SMS, WhatsApp vous appelera pour vous transmettre un nouveau code d'activation.

5. Problèmes de connexion

La plupart du temps, ce problème dépend de votre connexion internet ou de la connexion de WhatsApp à laquelle il est arrivé plusieurs fois de planter. Si vous ne parvenez pas à envoyer un message, plusieurs options s'offrent à vous :

  • La solution la plus simple et la plus courante : redémarrer le téléphone.
  • Vous pouvez aussi avoir besoin d'installer la dernière version de l'application car la vôtre est trop datée (dans ce cas là, rdv dans le Google Play Store pour vérifier vos mises à jour).
  • Vérifiez votre connexion à Internet, Wifi ou 3G (via Paramètres, Connexion et Réseau).
  • Assurez qu'aucun Task Killer n'a été activé (une application tierce qui vous aidera à économiser de l'énergie en fermant des applications).
  • Vider le cache (dans Paramètres > Applications > WhatsApp)
  • Effacer les données (même chemin que précédemment)
  • Enfin, solution extrême : supprimer l'application (même chemin) et réinstallez-la.

N'hésitez pas à consulter notre article : Comment résoudre les problèmes avec une application Android ?

6. Whatsapp ne reconnaît pas mes contacts

contacts
Retrouver vos amis sur WhatsApp est simple. © AndroidPIT

Vous pouvez avoir des amis dans votre liste de contacts des «amis» ou de la «famille» qui sont cachés. Assurez-vous qu'ils sont bien en mode visible.

7. Je n'arrive pas à bloquer des contacts indésirables

WhatsApp vous laisse la possibilité de bloquer des contacts. Il s'agit d'une option nécessaire si vous avez partagé votre numéro de téléphone accidentellement avec tout votre répertoire Twitter (c'est arrivé à "une amie"). Pour placer des contacts en indésirables, il vous suffit de vous rendre dans Paramètres > Mon compte > Confidentialité > Bloqués, puis tcliquez sur le bouton Ajouter Nouveau pour ajouter des contacts à votre liste des contacts bloqués à partir de votre carnet d'adresses.

8. Je n'arrive pas à cacher l'heure de ma dernière connexion

Vous pouvez si vous le désirez cacher l'heure et la date de votre dernière connexion à l'application WhatsApp. Pour ce faire, direction Paramètres > Mon compte > Confidentialité.

Choisissez ensuite l'option que vous désirez.

whatsapp
Cacher l'heure de sa dernière connexion est possible © AndroidPIT

9. Je veux supprimer mon compte WhatsApp Android

Si vous n'arrivez plus à vous détacher de WhatsApp, vous pouvez le supprimer. Mais sachez bien que lorsque vous aurez décidé de supprimer WhatsApp, vous ne pourrez plus le retélécharger sur ce numéro. Pour ce faire, rendez-vous dans WhatsApp. Cliquez sur Menu > Paramètres Infocomptes > Supprimer le compte.
Redonnez votre numéro et cliquez sur "Supprimer le compte". Vous êtes libre!

Quels problèmes rencontrez-vous ? Dites-le dans les commentaires et partagez vos solutions !

22 Commentaires

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  • Bonjour j ai un probleme lors de l'instalation du whatsapp. Je ne recois pas le sms de verification il s'active automatiquement !?

  • je ne parviens plus plus à envoyer de fichiers audio/vidéo avec le samsung s4 que je viens d'acheter.
    Whasapp propose juste l'enregistrement sonore!!!

  • bonjour, depuis quelques jours je ne reçois plus les notifications whatsapp dans la bannière à gauche en haut sur l’écran et les message whatsapp se montrent dans une fenêtre. de plus, le led de mon téléphone ne s'allume plus non plus pour avertir d'un message. j'ai installé cm security. et j'ai beau essayer tous les réglages, je n'y arrive pas. je suis sur un samsung S6 et sur mon S3 je n'avais aucun problème. si quelqu'un peut m'aider ce serait sympa. j'ai appelé Samsung et eux me renvoie chez whatsapp qui me renvoie sur leur page d'aide. ce qui n'aide pas!

  • Pour ceux qui ne recoivent pas de notifications quand whatsapp est ferme, une des raisons possible est le mode economie d'energie de votre telephone

  • Comment peut-on envoyer des photos dans leur taille originale avec whatsapp? Merci

  • J'ai Des difficultés à utiliser l'appel whatsapp sur mon smart phone motorola mb860

  • Bonjour,
    j'arrive pas à changer de numéro avec mon Whatsapp, on me notifie "le numéro saisi n'est pas un numéro valide pour ce pays. Alors que le numéro est bel et bien valide

  • .

  • Lucas depuis 7 mois Lien du commentaire

    Depuis quelques temps, je ne reçois pas toujours les notification, je suis obligé d'ouvrir l'application pour recevoir les messages, quelqu'un sait comment faire ?

  • chris depuis 7 mois Lien du commentaire

    j'ai trouvé le problème !!! j'avais installé Opéra Max Grrrrr

  • Bonjour,
    Quand j'envoie des vidéos, les destinataires ne peuvent pas les lire et ont le message suivant: la vidéo à été supprimée car son contenu est jugé risqué. Savez vous d'où cela peut provenir ? J'utilise whatsapp depuis longtemps et je n'ai ce problème que depuis peu...
    Merci !

    • Nous avons exactement le même problème à la maison.
      Je ne sais plus lire les vidéos que m'envoie mon épouse. Nos amis ont la même chose quand c'est elle qui envoie une vidéo filmée de son gsm.
      Si elle transfert une vidéo reçue de quelqu'un, là ça passe; on sait lire la vidéo.

  • Bonsoir,

    J'ai un problème au point 4 de votre article. Je ne reçois pas du tout de sms pour mon numéro de telephone, par contre quand je met une autre puce, je reçois le sms d'activation sans soucis..

    Je ne comprend pas pourquoi whatsapp refuse de m'aider soit disant mon portable est rooté... Mais dans ce cas pourquoi reçois-je un sms d'activation pour un autre numéro sur mon téléphone ...?

    Je ne trouve pas de solution. Quelqu'un peut m'aider ?

    Merci

  • mes correspondant ne m'entendent pas Samsung Galaxy S5

    • Je ne sais si cela est du à WA mais quand je passe un coup de bigorneau à un contact de temps à autre je n'ai pas de tonalité ou bien ne suis pas audible, j'active alors le haut parleur et là magique nous pouvons converser. Cela sur un GSIII mini avec CM 12.1

  • Ma fille est au Vietnam, nous avons communiqué sans problèmes avec whatsapp par sms, tél mais depuis un certain temps, quand on l'appelle de France , elle nous entend mais nous ne l'entendons pas. Comment cela se fait il ? ça vient d'elle ou de nous ? que faut il faire ? c'est la même chose avec d'autres personnes, par contre au vietnam ça marche !!!
    merci si vous avez une réponse à ce problème
    myriam

  • J'ai 1 facturation de 5€ par semaine faite lors de la mise à jour apparemment. Vu que c'était en anglais j'ai sûrement fait de fausses manœuvres. Comment arrêter cette connerie de facturation. uRGENT

  • Lorsque je reçois un message sur whatsapp il y a une certaine latence avant de pouvoir lire le message. Je ne sais pourquoi

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