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Samsung : les utilisateurs souhaitent de la qualité, non pas de la quantité

Suite à notre sondage "Samsung a-t-il construit trop de smartphones ?", nous nous penchons sur vos réponses : le résultat est sans appel ! Pour la très grande majorité d'entre vous, Samsung devrait favoriser un service de qualité face à la quantité.

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© AndroidPIT

En avril 2009, Samsung présentait son tout premier smartphone tournant sous Android, qui sera ensuite commercialisé dès le mois de juin :  la série Samsung Galaxy voit le jour. Depuis, Samsung est passé par plus d'une centaine d'appareils avant d'arriver aujourd'hui au célèbre Galaxy S5. Si l'on fait le calcul, cela donne environ 20 sorties de smartphones par an. 

Des smartphones pour tous

Une chose est sûre : il y en a pour tous les goûts chez Samsung ! Des grands, des petits, des tous simples, et des plus performants. Il y a en a aussi pour toutes les bourses : rien que pour les modèles récents, les smartphones Samsung se vendent de 100 à 800€ environ. Une large gamme qui a su se créer un public attentif et, parfois, passionné. Alors que les fans d'Apple sont connus depuis un moment déjà, les fanatiques du Coréen font partie d'un mouvement plus récent.

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Et ce n'est qu'une maigre partie de tous les smartphones Samsung existant ! / © AndroidPIT

Mais l'effet va dans les deux sens : si les fans de Samsung se multiplient, les déçus aussi. Cela est logique : plus le public s'agrandit, plus les attentes de chacun sont diverses. 

L'obsolescence programmée

Pour tous ceux ayant acquis un smartphone Samsung moyenne ou haut de gamme, le prix investi laisse souvent un goût amer lorsqu'ils apprennent que leur appareil est trop "vieux" pour être mis à jour. Trop vieux, cela signifie que son lancement date de plus de 18 mois : peu importe si vous venez de l'acquérir. Cette directive de Google a plutôt pour but de protéger les consommateurs un peu plus longtemps. L'objectif ? Vous faire passer au modèle du dessus. 

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Les mises à jour chez Samsung ont été plus que compliquées. / © AndroidPIT

Récemment, le sujet des mises à jour a été remis sur le tapis, avec Android 4.3 et ses multiples problèmes sur le Galaxy S3, puis KitKat sur le S4 et Note 3. Quoi de plus énervant lorsque l'on découvre que, malgré la confiance portée vers Samsung, la mise à jour que l'on vient d'installer est en fait très instable et qu'il n'y a pas de retour en arrière possible !

Samsung n'est pas le seul à adopter cette conduite : je ne connais pas une seule entreprise dont l'objectif principal soit de satisfaire ses anciens clients. Samsung veut conquérir un plus large public et cela se comprend, du moins d'un point de vue commerciale. Mais, à long terme, la mayonnaise prendra-t-elle vraiment ?

25 Commentaires

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  • Chris, pourquoi tant de haine?
    en même temps je te relis et... t'essayes pas au comique non plus...
    moi j'aime bien TOUS les téléphones puissants, à écran assez grand ET dont la batterie est amovible (j'en ai deux de rechange et c'est trop peace) ... je vois chez les gens que je connais : c'est vraiment trop ballot d'être stressé à cause de "aaaargh plus que 1%" et "la mienne tient plus la charge", limite ils font pitié ^^

  • chris 26 juin 2014 Lien du commentaire

    Ah si pardon! j 'ai une question pour samsung... :) LOLLILOP sera sur t'il bien sur le s18 en novenbre 2024? Ou faudra t'il attendre encore un peu?

  • chris 26 juin 2014 Lien du commentaire

    Beaucoup de plastiques, beaucoup de bugs dans les entrées de gammes. Un design tellement moche concernant les galaxys , des couleurs un peu criardes et du mal a voir en plein soleil via un super amoled en manque de mise au point,une surcouche infame dont on se passe volontier, un OS ancien qui n'est pas mis a jour regulierement (quel interêt d'avoir android?) que samsung crée un OS specifique . par exemple ''daubesung' avec multi surcouche extensible' et applis' inutilosmalauventre' .. Ah pardon c est deja fait . combien ? Ah 600,euros quand meme! Vous le reviez samsung l'a fait ..

  • jai le Samsung galaxy trend lite eg franchement de la dobe total.... bug non stop

  • Tu as raison, il y a plusieurs thèmes ou angles.

    Le foisonnement en amplitude (le plus est-ce le mieux), en niveau dans une gamme (la profusion crée le stress du choix), la pérénnité (pour combien de temps) ...

    La "qualité", c'est quoi ? Satisfaire des besoins et ne pas avoir à s'en soucier. Pas compliqué. Ben, faut croire que si !

    • Exactement ! C'est pas si facile dans le fond : quand on dit "satisfaire des besoins" oui, mais lesquels ? Ils sont riches et variés... Certains vont en effet plus s'axer sur la qualité "technologique" (comme tu dis, le plus est-ce le mieux ?), d'autres sur la prise en charge après achat... Et pourquoi pas assurer les deux tiens :)

  • tout à fait d'accord avec vous : j'ai même hésité à mettre le titre concernant l'obsolescence entre guillemets mais, au final, cela reste un autre sujet... Je garde cela de côté tiens !

  • AMaX 25 juin 2014 Lien du commentaire

    Personnellement, je plussoie le terme de "pseudo-obsolescence" de Marc, car elle n'en est pas une au sens propre. C'est l'offre et la tentation qui fait cette obsolescence, pas la nécessité. Je suis toujours sur mon S2 (CM11) que j'ai payé 160€ moins les 60€ de mon HTC Desire HS vendu sur eBay. Il est en parfait état, car j'en prends soin. Alors bon, je ne critique pas, moi aussi j'aimerais avoir du nouveau, mais le bon sens me barre la route: pourquoi j'irais dépenser une petite fortune alors que ce SmarthPhone fait tout. Côté matériaux, je ne sais pas si c'est un choix lié aux couts de production, mais je préfère de loin un appareil léger en poche. D'ailleurs, moi qui prends beaucoup les transports en commun, je peux vous dire que c'est impressionnant le nombre d'iPhone cassés que l'on croise. C'est Newton et sa pomme...

    Pour moi, il ne reste que l'OS qui rend plus ou moins obsolète. Et effectivement, produire un trop grand nombre de modèles pour fournir toujours plus de nouveau modèles à ceux qui dépensent beaucoup, c'est aussi se tirer une balle dans le pied lorsqu'il s'agit de proposer un suivi constant de mise à jour. Mais bon, le flashage est vraiment à la portée de tous de nos jours.

    • Bien d'accord mais même Android.
      J'ai une Galaxy Tab 2 depuis un an, elle tourne avec 4.1.2 et alors ? Elle fait le job. Que ferait-elle de plus (rêvons, de mieux) avec 4.4 ? A part (peut-être) un peu de cosmétique et (plus sûrement) un paquet de bugs.
      Plutôt que courir derrière d'hypothétiques "je ne sais quoi", je bétonne, autant que faire ce peut, la curiosité (malsaine) des applis et je préfère renoncer à celles qui ont un appétit inopportun pour mes docs privés et mes usages.
      Quant aux Tab 3, 4 (en un an)... pas vu l'intérêt de changer. J'attendrai que la batterie de ma Tab 2 soit ... morte. Et encore, pas sûr. Tant pis, pour le PIB de la Corée mais j'ai honte.

      • J'ai aussi la tab 2, mais ce que tu ne sais pas c'est que la 4.1.2 a plein de failles de sécurité: 1)La faille qui permet de faire en sorte qu'une appli reste toujours en mémoire 2) Celle qui permettaient a une appli d'installer le root et j'en passe...

      • Et alors ? Elle marche. La gestion de la mémoire est calamiteuse mais ça marche (à peu près). Je ne l'ai pas rootée et rien ni personne ne l'a fait à ma place.

      • AMaX 25 juin 2014 Lien du commentaire

        Oui, c'est clairement plus par "geekerie" que par besoin que j'update régulièrement, c'est facile et rapide avec CM.

    • je suis pas pratiquant mais d'accord avec toi
      +1

  • " peu importe si vous venez de l'acquérir. Cette directive de Google à plutôt pour but de protéger les consommateurs un peu plus longtemps."
    Il y a télescopage d'idées ?
    18 mois ... mouais, je dirais plutôt 3 à 6 mois (parfois moins encore).

    En soi, le plus grave n'est pas cette pseudo-obsolescence mais le goût amer que le client garde d'avoir payer cher un truc vendu comme évolutif et constater qu'on lui a fourgué un cul-de-sac. Faut être maso pour payer pour être ringardisé dès le lendemain de l'achat.

  • niKo 25 juin 2014 Lien du commentaire

    c'est clair qu'un suivi mise à jour de plus de 18mois est nécessaire pour tous constructeurs
    ça devient très énervant d'avoir acheté un smartphone quand 1an et demi après il devient hasbeen
    on peut critiquer Apple mais si on regarde bien l'iphone 4 sorti en septembre 2010 sous Ios4
    à été mise à jour jusqu'à maintenant sous Ios7 soit pendant presque 4ans
    les constructeurs Android devraient en prendre consciente...

    et je dis ça alors que je possède un N5 lol

    ça ne résoudra pas les différents problèmes matériel mais moralement ça ferait grand bien

  • Je suis d'accord, ils se différencient horizontalement, je ne sais pas si leurs modèles entrée de gamme se vendent aussi bien qu'au départ.

    • au sud du Monde OUI : je vois au Brésil le luxe dans la lower middle class et chez les plus pauvres c'est un Samsung ou un LG entrée de gamme, seule alternative accessible aux chinois

  • C est du marketing
    Apple sort un nouveau téléphone
    Samsung fait de même pour rivaliser avec celui ci
    ainsi que les autres marques
    l avantage des autres marques autre qu Apple c est qu'ils sont moins chèr
    et beaucoup plus d avantage ( écrans, batterie, etc)
    C est du business nos avis ils s en foutent ils voyent leurs avantages non les nôtres
    attention je les comprends
    il faut toujours être plus performant suite aux exigences de certains ( les boss) mais sortir tous les 6 mois un New téléphone et délaisser les anciens téléphones je trouve ça dommage

  • Il n y a pas de qualité depuis galaxy S3...le téléphone vieillit très mal avec la peinture qui s'enlève. ...à part xa, samsung et la plupart des constructeurs android font les mêmes choses. Pour ce qui est de Apple, ils mettent plus de 18mois en matière de suivi de mise à jour

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