mon smartphone est bloqué, j'ai perdu les identifiants google (mail et mot de passe)

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annie charon
  • Posts de Forum 2

8 déc. 2016 à 20:54:03 via site

Bonsoir
J'avais prêté ce smartphone à ma petite fille il y a environ 3 ans,elle ne se rappelle plus l'adresse mail et le mot de passe de google. j'ai voulu faire un reset mais sans succès..Je suis une mamie, pourriez-vous m'aider? Je vous remercie.Bien cordialement.Annie;)

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christian 22
christian
  • Posts de Forum 11

9 déc. 2016 à 08:11:11 via site

Bonjour Annie,

malheureusement après 3 ans la garantie de votre téléphone est terminé donc il n'y aura pas de moyen évident de débloquer votre téléphone.
Il faut absolument retrouvé le compte google et récupérer le mot de passe. Votre petite fille n'a pas pu gardé son téléphone 3 ans sans accéder au play store de google.

— Modifié le 9 déc. 2016 à 08:14:54

annie charon

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annie charon
  • Posts de Forum 2

9 déc. 2016 à 10:50:13 via site

Bonjour Christian,

Merci pour votre réponse, je me doutais un peu que sans les identifiants de google je ne pouvais rien faire!
Je vais redemander à ma petite fille .En tout cas merci et bonne journée à vous.
Bien cordialement.
Annie

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