Mise à jour logiciel impossible

Bonjour,

Je suis désolée si je fais un doublon avec mon post, j'ai cherché pas mal dans le forum, mais je n'ai rien trouvé de concluant ^^

Donc :

Voila depuis plusieurs mois, il m'est impossible de faire une mise à jour du logiciel de mon S4 (VOTRE APPAREIL A ÉTÉ MODIFIÉ LES MISES À JOUR LOGICIELLES NE SONT PLUS DISPONIBLES).

Je précise que je n'ai jamais bidouillé mon téléphone puisque je n'y connais pas grand chose.

Lorsque je vais dans l'état du téléphone, il me met que le statut du périphérique : personnalisé.

Je viens de faire une "réinstallation d'usine" mais ça n'a rien changé...

Une petite aide ne serait donc pas de refus ^^

Merci !