Problème d'installation des applications

Bonjour,
J'avais signalé il y a quelques temps mes difficultés pour retrouver mes applications téléchargées. Mais je constate que lorsque je télécharge tout se passe bien, mais lorsque je veux l'installer j'ai un message d'erreur "Erreur lors de l'application ...". Le technicien SFR me dit que cela ne vient pas de chez eux " et qu'il me faut aller dans une boutique SAMSUNG pour résoudre ce problème. Je n'ai pas de boutique SAMSUNG près de chez moi. Auriez-vous une idée ? Merci.
Cordialement GC